Cómo detectar y evitar llamadas y mensajes de fraude en nombre de DIGI

DIGI alerta a sus clientes sobre una nueva ola de fraude, donde ciberdelincuentes se hacen pasar por la operadora y amenazan con cortar líneas por impago. Este método, cada vez más sofisticado, juega con la urgencia y la confusión, pero DIGI nunca solicita pagos o datos personales vía SMS. Mantente alerta y evita caer en estafas similares.

Cómo identificar y evitar llamadas de fraude de ciberdelincuentes que se hacen pasar por DIGI

Los ciberdelincuentes suelen hacerse pasar por operadoras como DIGI porque saben que un aviso sobre tu línea genera preocupación y reacciones impulsivas. En una llamada fraudulenta, el objetivo casi siempre es el mismo, que reveles información sensible o que realices un pago inmediato. Para evitarlo, conviene asumir una regla básica, cualquier comunicación inesperada que pida datos o dinero debe tratarse como sospechosa.

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Una señal habitual es que el interlocutor intenta controlar la conversación con presión, urgencia y frases tajantes. Pueden mencionar una supuesta “suspensión en 24 o 48 horas”, una “incidencia administrativa” o una “regularización pendiente”, y pedirte que confirmes identidad, dirección o datos bancarios. A veces incluso conocen tu nombre, lo cual no prueba legitimidad, ya que puede provenir de filtraciones o de técnicas de ingeniería social.

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Para protegerte, no devuelvas la llamada al número entrante ni sigas instrucciones dictadas por el interlocutor. Cuelga y verifica por un canal independiente, por ejemplo llamando al teléfono de atención al cliente que figure en la web oficial o en tu factura. Si usas móvil, activa filtros de spam y revisa los permisos de tus aplicaciones, porque algunas recogen datos que facilitan campañas de fraude.

Si durante la llamada te solicitan un código recibido por SMS, detente de inmediato. Ese código suele ser de verificación, como un OTP, o un paso para secuestrar tu cuenta en un área de cliente. También podrían intentar que instales una aplicación de acceso remoto, lo que abriría la puerta a un control total del dispositivo. La prevención consiste en cortar el contacto, verificar con fuentes oficiales y no compartir credenciales, códigos ni información financiera.

Señales clave para reconocer mensajes sospechosos que imitan a la operadora DIGI

Los mensajes fraudulentos que suplantan a DIGI suelen tener un patrón repetido: hablan de impagos, recargos o cortes de línea, y te empujan a actuar con prisa. El objetivo es que entres en un enlace y completes un pago en una web falsa, o que facilites datos personales. Aunque el texto parezca convincente, casi siempre hay indicios que delatan el engaño.

Fíjate primero en el enlace, si lo hay. Un dominio extraño, con letras cambiadas, subdominios largos o extensiones poco habituales es una señal clara. Incluso cuando el texto menciona “Digi”, la URL real puede llevar a otra marca o a un dominio recién creado, típico en campañas de phishing. También es sospechoso que el mensaje incluya acortadores o redirecciones múltiples.

Revisa la coherencia del contenido con tu servicio real. Muchas víctimas han señalado que el SMS amenaza con cortar la línea móvil cuando solo tienen fibra contratada, o menciona importes que no encajan con su tarifa. Esta falta de coincidencia se debe a envíos masivos y automatizados, sin relación con tu cuenta. La estafa se apoya en el miedo, no en datos precisos.

Por último, evalúa el tono. Expresiones alarmistas, plazos extremos y faltas de ortografía o formatos raros son comunes. También lo es pedir que respondas con “SI” o que reenvíes datos por SMS. Ante cualquier duda, no pulses enlaces ni respondas, guarda capturas y contrasta la información desde la app oficial o los canales verificados. Aplicar esta disciplina reduce drásticamente el riesgo de robo de datos y cargos no autorizados.

Consejos prácticos para proteger tus datos personales frente a estafas por SMS que amenazan con cortar tu línea

Si recibes un SMS que amenaza con cortar tu línea, lo más eficaz es frenar la reacción automática. Los estafadores buscan que actúes antes de comprobar nada, porque así es más probable que introduzcas tus datos en una página falsa. Tu prioridad debe ser proteger tu información, especialmente credenciales, datos bancarios y códigos de verificación.

Empieza por no interactuar con el mensaje. No pulses enlaces, no llames al número que aparece y no respondas con datos. Después, verifica tu situación por vías independientes, como el área de cliente, la factura o un contacto oficial obtenido desde la web corporativa. Esta verificación externa corta la cadena típica del phishing y evita que caigas en dominios clonados.

Refuerza la seguridad del móvil, ya que es el canal principal de estas campañas. Mantén el sistema actualizado, activa un antivirus fiable si tu perfil lo requiere y revisa los permisos de tus aplicaciones, sobre todo las que acceden a SMS, accesibilidad o notificaciones. Si usas banca móvil, activa alertas de movimientos y el doble factor siempre que sea posible. El objetivo es que, incluso si te equivocas, haya una segunda barrera.

En el ámbito profesional, conviene añadir medidas organizativas. Informa a tu equipo, establece un protocolo de verificación y utiliza un gestor de contraseñas con claves únicas. Además, si en tu empresa se gestiona una flota de líneas, limita quién puede autorizar pagos o cambios de titularidad. La combinación de hábitos y controles reduce el impacto de mensajes masivos, que suelen reaparecer en oleadas durante días o semanas.

Qué hacer si recibes una falsa regularización o aviso de impago en nombre de DIGI

Ante un aviso de “regularización” o “impago” supuestamente enviado por DIGI, actúa como si fuera fraudulento hasta demostrar lo contrario. El primer paso es no seguir el enlace ni facilitar información personal, por muy real que parezca el mensaje. El segundo paso es recopilar evidencias sin exponerte, por ejemplo guardando el SMS y realizando una captura de pantalla donde se vea el remitente y el texto.

Después, comprueba si existe realmente un recibo pendiente por canales oficiales. Revisa tu cuenta bancaria, tu área de cliente y tus últimas facturas, y contrasta el importe. Si algo no cuadra, como un servicio que no tienes contratado o un plazo irreal, es casi seguro que se trata de una suplantación. Ten en cuenta que los estafadores suelen mezclar conceptos, como “corte de línea” y “gestión comercial”, para añadir confusión.

Si has pulsado el enlace por error, cierra la página sin introducir datos. Si llegaste a escribir información, cambia de inmediato las contraseñas relacionadas y vigila posibles accesos. Si compartiste datos bancarios, contacta con tu entidad para bloquear tarjetas o activar medidas antifraude. En casos de instalación de aplicaciones, desinstálalas y pasa un análisis con antivirus, revisando también permisos y accesibilidad.

Finalmente, reporta el incidente. Puedes reenviar el SMS a los canales de reporte de spam de tu dispositivo, y denunciar la suplantación ante las autoridades si ha habido perjuicio económico o robo de identidad. En entornos empresariales, informa al responsable de seguridad o sistemas para que alerte al resto y bloquee dominios en el firewall o en el filtrado web corporativo.

Por qué DIGI nunca solicita pagos o datos personales mediante mensajes de texto

Las operadoras serias evitan solicitar pagos o datos sensibles por SMS porque es un canal fácil de falsificar y difícil de verificar para el usuario medio. La identidad del remitente puede manipularse, y el contenido del mensaje puede incluir enlaces a páginas clonadas. Por eso, cuando una compañía necesita gestionar un cobro o una incidencia, suele hacerlo a través de canales más controlados, como el área de cliente, la web oficial o comunicaciones contractuales.

En una estafa típica, el SMS te dirige a una pasarela de pago falsa que imita el diseño de la compañía. Allí se recogen datos de tarjeta, credenciales o información personal con apariencia de trámite legítimo. Este método es efectivo porque combina dos factores, apariencia de normalidad y urgencia. Justo por eso, es coherente que DIGI no pida que pagues “desde un enlace de SMS” ni que confirmes datos bancarios por esa vía.

También hay una cuestión de responsabilidad y cumplimiento. Solicitar información sensible por mensajes de texto incrementa el riesgo de exposición, tanto para el cliente como para la propia empresa. Los procesos de atención al cliente suelen incorporar mecanismos de verificación más robustos, y separan comunicación informativa de acciones críticas. En términos prácticos, eso significa que un SMS legítimo, si existe, debería orientarte a acceder por tu cuenta a un canal oficial, no a hacer un pago inmediato desde un enlace recibido.

Por ello, cualquier mensaje que pida “pagar ahora” o “actualizar datos” mediante SMS debe considerarse una suplantación hasta que lo verifiques. Aplicar esta regla te protege no solo frente a fraudes relacionados con DIGI, sino también frente a campañas similares que imitan bancos, paquetería o administraciones públicas.

Medidas de seguridad que debes seguir si recibes una comunicación no solicitada

Cuando recibas una comunicación no solicitada, ya sea por SMS, llamada o mensajería, aplica un protocolo simple y repetible. Primero, no tomes decisiones bajo presión. Segundo, no compartas información sensible, como DNI, contraseñas, números de tarjeta o códigos recibidos por SMS. Tercero, valida la información por un canal independiente y oficial.

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En el móvil, activa medidas básicas que reducen el riesgo. Usa bloqueo de pantalla con PIN robusto o biometría, mantén el sistema actualizado y revisa el apartado de seguridad para detectar apps con permisos excesivos. Si tu dispositivo lo permite, habilita protección contra spam y bloqueo de enlaces sospechosos. Estas capas no sustituyen el criterio, pero ayudan a interceptar campañas masivas.

Si sospechas que el mensaje intenta robarte credenciales, refuerza tu higiene digital. Cambia contraseñas reutilizadas, activa el doble factor en cuentas críticas y revisa sesiones abiertas en correo y banca. Un gestor de contraseñas facilita usar claves únicas y largas, lo que reduce el impacto si una plataforma se ve comprometida. En entornos de trabajo, revisa también accesos a herramientas internas y correo corporativo, porque el móvil suele ser el primer punto de entrada.

Por último, documenta y notifica. Guarda el mensaje, anota fecha y hora, y comunica el caso a la operadora por sus canales oficiales. Si hay pérdida económica o suplantación de identidad, denuncia y contacta con tu banco cuanto antes. La rapidez es clave, porque muchas operaciones fraudulentas se pueden bloquear si se actúa en las primeras horas.

Cómo actuar ante una ola de fraudes y denuncias de ciberdelincuentes que usan la marca DIGI

Cuando se produce una ola de fraudes usando la marca DIGI, lo importante es responder con método y no solo de forma individual. Estas campañas suelen ser masivas y se apoyan en la repetición, hoy por SMS, mañana por llamadas, y más tarde por correos o anuncios falsos. La mejor defensa es combinar verificación, prevención técnica y comunicación, tanto en casa como en la empresa.

En el ámbito doméstico, comparte la alerta con familiares, especialmente con personas mayores o con menor experiencia digital. Estableced una regla común, no se paga ni se facilitan datos desde enlaces recibidos en mensajes. Si alguien recibe el SMS, que lo reenvíe a quien gestione la cuenta para verificarlo por canales oficiales. Este pequeño protocolo reduce el riesgo de decisiones impulsivas.

En el entorno profesional, trátalo como un incidente de seguridad. Envía una comunicación interna, recopila ejemplos del mensaje, y bloquea dominios y patrones en el filtrado corporativo si se conocen. Refuerza el acceso al correo con doble factor y revisa la configuración de firewall y navegación segura. Si la plantilla usa móviles para trabajo, revisa políticas de MDM y permisos de apps, porque muchas estafas se completan desde el dispositivo personal.

Si ya hay víctimas, actúa en paralelo. Contacta con el banco para limitar daños, cambia credenciales comprometidas y monitoriza movimientos. Denuncia aportando pruebas, y reporta el dominio fraudulento cuando sea posible, porque el bloqueo y retirada de la web reduce nuevas víctimas. La clave en una ola de estafas es responder rápido, informar bien y convertir el aprendizaje en hábitos permanentes de verificación.

Más información:

• DIGI alerta de una nuevo fraude a sus clientes: «Estafa o realidad, ¿tenéis controlado esto?»

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